Negotico logo
Conflict manager programme sessions

Řešení konfliktů ve firmách -
Conflict Manager 4.0

Zvládání a management konfliktů lze v dnešní době považovat za další dimenzi zdravé konkurenceschopnosti firem. Konflikty v (nejen) pracovním životě jsou běžné a všudypřítomné. Nevyřešené konflikty ve firmách vedou k nákladovým škodám, například v důsledku:

1

Ztráty dobré pověsti u zákazníků

2

Vyšší nemocnosti

3

„Vnitřní rezignace“ zaměstnanců

4

Fluktuace zaměstnanců

5

Psychických a zdravotních poruch

6

Vnitropodnikového krizového řízení

Co s tím lze dělat?

Ke konfliktním situacím přistupujeme jako vyjednavači, tj. human-centricky se zaměřením na efektivní řešení.

Konfliktům lze preventivně předcházet. Konflikty mají v sobě i něco dobrého - pokud se je podaří překonat.

Ti, kteří dokážou se svými zaměstnanci projít těžkým obdobím, posilují vzájemnou soudržnost a loajalitu všech zaměstnanců vůči firmě, což se projevuje na lepších ekonomických výsledcích.

Obsah

Co program Conflict Manager 4.0 zahrnuje?

1)

Bezprostřední nasazení interim manažerů/vyjednavačů se specifickými zkušenostmi přímo do (výrobních) podniků:

  • Řešení krizových situací a konfliktů
  • Mimosoudní řešení sporů/ADR
  • Redesign procesů k minimalizaci konfliktů

2)

Vzdělávání zaměstnanců spolu s nasazením interim manažerů/vyjednavačů pro prevenci a řešení konfliktů.

3)

Firemní vzdělávání zaměstnanců na míru (dlouhodobé a krátkodobé) s využíváním interních a externích struktur týmu, mezi které patří:

  • Intenzivní kurzy vyjednávacích a mediačních dovedností
  • Pravidelné tréninky v Mastery Clubech
  • Účast na mezinárodní konferenci NegotiCON

1)

Bezprostřední nasazení interim manažerů/vyjednavačů (IM/V) se specifickými zkušenostmi

Jak interní, tak i externí konflikty včetně mimosoudních sporů lze řešit efektivně nasazením externích (konfliktem nezaujatých) IM/V v roli mediátorského či vyjednávacího týmu.
Často se ukazuje, že lidé jsou ochotni se se svým konfliktem konstruktivně zabývat, když najdou oporu v roli/funkci/zastoupení třetí osobou. Mediátor vede mediaci konfliktu a jeho úkolem je dostat dotčené konfliktu k jednacímu stolu. Vyjednavač zastupuje jednu zájmovou stranu, která je konfliktem dotčena. Z tohoto důvodu má význam do řešení konfliktu nasadit dva vyjednavače, každého za jednu zájmovou stranu.
Vyjednávací tým vede většinou vyjednávání za účelem řešení konfliktů s externími subjekty/firmami/úřady.
Mnoho konfliktů vzniká v důsledku nedostatku zkušeností v dané oblasti, která nemusí mít nutně s řešením konfliktů pomocí mediace/vyjednávání nic co do činění.
Z tohoto důvodu náš tým poskytuje následující expertízu:
  • Robert Burda - Vyjednavač, řízení podniku, zavedení změn
  • Jan Mexo Řehák - Vyjednavač, Debt Manager, krizové řízení
  • Tomáš Burda - Vyjednavač, zahraniční obchod, krizové řízení, management konfliktů s nákupem
  • Hana Šnáblová - Negotiation Designer

2)

Vzdělávání zaměstnanců spolu s nasazením IM/V pro prevenci a řešení konfliktů

Trénink na pozici Conflict Manager je specifický rozvojový program, k jehož realizaci lze využívat interních struktur odběratele nebo našich.

Jde o pozici středního/vyššího managementu, kde Conflict Manager zajišťuje průběžnou a efektivní komunikaci mezi top managementem, středním managementem a pracovníky z jednotlivých oddělení a týmů, jakož i externími složkami ostatních firem (dodavatelsko-odběratelské vztahy) či úřadů.

Nemusí to být nutně pozice na plný pracovní úvazek. V roli důvěrníka/interního diplomata/psychologa slouží jako opora pro jednotlivce a skupiny jednotlivců, jak v rámci interních, tak i externích sporů.
IM/V zastává funkci Conflict Managera a současně poskytuje rozvojový trénink zaměstnancům, které si určí odběratel rozvojového programu. V rámci programu interim manažer poskytuje tzv. „stínování“ nastávajícím Conflict Managerům přímo v praxi.

3)

Firemní vzdělávání zaměstnanců na míru s využíváním interních a externích struktur týmu

Náš tým poskytne intenzivní firemní, popř. externí, kurz vyjednávacích a mediačních dovedností k řešení konfliktů vybraným zaměstnancům včetně pravidelného tréninku v Mastery Clubech, který slouží k důslednému procvičování a integraci dovedností z kurzu přímo do praxe. K tomu patří také odborné konzultace, simulace konfliktů a případové studie, vypracované přímo na míru dle požadavků účastníků.
Pro specifické situace lze aplikovat nasazení IM/V buď na „stínování“ nebo přímo k řešení daného konfliktu.
Pro vysoce pokročilé zaměstnance, kteří již integrují vyjednávací a mediační dovednosti (za účelem řešení konfliktů), poskytujeme specifický program včetně účasti na NegotiCONu, mezinárodní konferenci vyjednavačů, zaměřené na řízení krizí a konfliktů vyjednávacími dovednostmi v praxi.
Pořádáme také další specializované vzdělávací akce, které se zaměřují na řešení/prevenci konfliktů a řešení krizových situací (nejen) v podnikové sféře.

Detaily

Co poskytuje rozvojový program Conflict Manager 4.0?

Nabízí strategie, nástroje a procesy, jak zmírnit dopad stávajících konfliktů a zavést preventivní opatření, jak konfliktům předcházet.

Opírá se o mezilidské intervence na úrovni:
  • několika jedinců
  • skupin (oddělení, projektová řízení, výrobní týmy)
  • firem (vztahy mezi dodavateli, odběrateli, státními úřady)

Jaká je délka programu?

Rozvojový program vytváříme každému klientovi na míru dle specifických požadavků.

Jako základní program doporučujeme účast na intenzivním kurzu Dovedností k řešení konfliktů a pravidelnou docházku do Mastery Clubu na týdenní bázi po dobu 2 let (ve specifických případech je možné zkrátit na 6-12 měsíců).

Uplatnění programu

  • řízení lidí
  • personální management
  • management BOZP opatření
  • prodej a nákup
  • account management
  • řízení stížností a reklamací
  • management kvality
  • projektový management
  • change management

Témata

Přehled témat v programu Conflict Manager 4.0

1)

Rozpoznání druhu konfliktu

1

Věcný konflikt

2

Vztahový konflikt

3

Konflikt ohledně prosazování rozličných cílů

4

Konflikt z nedorozumění

5

Konflikt v důsledku rolí v týmu/funkcí ve firmě

6

Konflikt v důsledku rozdílných posouzení/vnímání situace

7

Mocenský konflikt o zdroje (finanční/lidské/časové/ohledně kvality)

2)

Metody pro řešení konfliktů

Iceberg model
Investigativní rozhovor k objasnění konfliktu
Nenásilná komunikace podle Marshala Rosenberga
Supervize
Iceberg model
Investigativní rozhovor k objasnění konfliktu
Nenásilná komunikace podle Marshala Rosenberga
Supervize
Iceberg model
Investigativní rozhovor k objasnění konfliktu
Nenásilná komunikace podle Marshala Rosenberga
Supervize
Moderace debaty ohledně stávajícího konfliktu
Mediace
Vyjednávání
Eskalace konfliktu dle Friedricha Glasla
Moderace debaty ohledně stávajícího konfliktu
Mediace
Vyjednávání
Eskalace konfliktu dle Friedricha Glasla
Moderace debaty ohledně stávajícího konfliktu
Mediace
Vyjednávání
Eskalace konfliktu dle Friedricha Glasla
Transakční analýza
Vedení a budování týmu (team building)
Systemické dotazy (coaching)
Aplikace poznatků o typologii osobností na pracovišti
Transakční analýza
Vedení a budování týmu (team building)
Systemické dotazy (coaching)
Aplikace poznatků o typologii osobností na pracovišti
Transakční analýza
Vedení a budování týmu (team building)
Systemické dotazy (coaching)
Aplikace poznatků o typologii osobností na pracovišti

3)

Rozvoj dovedností pro prevenci, zvládání a management konfliktů

1

Komunikační dovednosti (jak dostat účastníky konfliktů ke společnému rozhovoru)

2

Aktivní naslouchání za účelem prohlubování důvěryhodnosti, sdělování respektu

3

Investigace faktů, skutečností a různých pohledů na věc

4

Detekce kognitivních zkreslení, polopravd a záměrných lží

5

Moderování diskuzí

6

Prezentační dovednosti

7

Trpělivost a psychologická odolnost

8

Profesní houževnatost

9

Prevence před obviňování účastníků konfliktu

10

Věcná konverzace versus obviňování

11

Zachování si chladné hlavy (vyjednávání sám se sebou)

12

Čtení body language a mikrovýrazů

13

Řízená eskalace konfliktů

14

Deeskalace konfliktů – nepálit za sebou mosty

15

Prevence před vtahováním dalších (zatím) se nepodílejících osob do konfliktu

16

Nenásilné vymezování se

17

Pozitivní postoje

18

Základy leadershipu

19

Vyjednávání v rámci meziosobních konfliktů

20

Krizové vyjednávání

21

Obchodní vyjednávání

22

Mediace v rámci meziosobních konfliktů

23

Mediace v rámci litigačního řízení mezi firmami

24

Komunikace s právními poradci za účelem vedení mimosoudního řešení sporů

Máte jakýkoli dotaz?

Zanechte nám na Vás kontaktní informace a ozveme se Vám!

Mezinárodní konference

NegotiCON 2024

Negoticon

Co je negoticon?

NegotiCON je jediná konference na světě spojující akademický, diplomatický, business a krizový přístup.

Proto zveme nejlepší vyjednavače z celého světa na konferenci do Prahy, kam za námi následně přijíždí lidé se zájmem o vyjednávání ze všech kontinentů.

Pro koho je?

Pro všechny, ale ne pro každého.

NegotiCON navštěvují manažeři a majitelé firem, akademici, studenti, ale také třeba policisté a hasiči.

Obsahuje jak dvoudenní část interaktivních přednášek a panelů, tak celý den vysoce praktických workshopů od těch nejlepších na světě.

Na co se těšit v roce 2024?

Téma: “Rozpoznání a vnímání autenticity informací (AI?) a vztahů ve vyjednávání. – Jak zvládat konflikty kreativně a vybudovat silný leadership.”

- k využití v různých odvětvích, ať už jste forenzním auditorem nebo nákupčím či prodejcem.

Učit se budeme od těch nejlepších z FBI, Kanadské a Chicagské policie nebo Scotland Yardu a na straně druhé od světově uznávaných právníků nebo business lidí.

Kontaktujte nás

Adresa:

Československá asociace profesionálních vyjednavačů z. s. (CSAPV)

Malířská 377/11

Praha 7, 170 00

Česká republika

IČ: 19246129

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte prosím Tomáše Burdu:

E-mail: info@conflict-manager.cz

© 2023 Conflict Manager 4.0 by NEGOTICO